版权信息
作 者： 胡娟 著出 版 社： 华东师范大学出版社
出版时间： 2007-6-1
字 数： 290000
页 数： 236
开 本： 32
纸 张： 胶版纸
I S B N ： 9787561752951
包 装： 平装
所属分类： 图书 >> 经济 >> 保险
定价：￥25.00
内容简介
保险心理学是现代经济心理学的一个重要分支。大到保险公司的人员管理、工作和员工激励机制、保险市场的营销，小到保险营销员的准客户开发、约洽、面谈、销售以及售后服务等各个环节，无一不包含着人的心理活动。但是无论是对保险企业管理心理，还是对客户保险消费心理和购买心理的研究，国内都是处于缓慢的萌芽阶段。本书作者第一次把心理学扣保险学研究结合起来，创立了保险心理学的研究体系：保险企业的管理心理、保险营销员心理和客户心理三大研究领域。作者既有多年保险从业经验，又有心理学和保险学的理论知识作依托，这使得本书具有很强的操作性，又不失理论价值。目录
保险企业管理篇第一章 保险企业的科学管理
第一节 科学管理的起源
一、科学管理的概述
二、科学管理产生的基础
第二节 科学管理理论的产生
一、梅奥理论及其现实意义
二、勒温理论及其现实意义
三、马斯洛理论及其现实意义
案例分析
第二章 保险企业管理的人性观
第一节 人性观与管理
第二节 中西方管理中的人性观比较
一、西方管理中的人性观
二、我国保险企业管理中人性观初探
第三节 保险企业及其科学管理
一、我国保险企业的特殊性
二、EAP——保险企业管理不可缺少的内容
案例分析
第三章 保险企业的领导心理与管理
第一节 保险企业的领导心理
第二节 领导方式分析
一、俄亥俄领导方式
二、领导方式坐标
三、情景领导理论
四、参与模型
五、勒温的领导方式研究
六、领导风格比较
案例分析
第四章 保险企业的群体心理与管理
第一节 群体的概述
一、群体的概念
二、群体的分类
三、群体的作用
第二节 保险企业中群体心理对个体心理和行为的作用
一、群体与个体的关系
二、群体决策与个体决策
第三节 群体中的非正式群体
一、非正式群体的概述
二、非正式群体的价值
三、非正式群体的缺陷
四、保险企业非正式群体分析
五、保险企业群体心理对个体心理和行为的作用
六、群体内聚力对业绩的影响
第四节 群体与凝聚力
一、什么是群体凝聚力
二、凝聚力对个体的影响
案例分析
第五章 团队管理与建设
保险营销员篇
第六章 影响保险营销员业绩的因素分析
第七章 保险客户消费心理分析
第八章 保险营销员的挫折心理
第九章 常见保险行为的心理学解释
客户篇
第十章 保险的基本常识
第十一章 保险与风险
第十二章 人寿保险与理财
第十三章 如何购买保险？
主要参考文献
后记