职业概要
在公司中，财产和意外保险投诉处理人员可以晋升为该部门的管理者或者管理者的助理，投诉处理部门的管理者可以平调至保险公司的其它部门或晋升至更高级的行政管理职位。业绩突出者，也可以去其它的保险公司需求更加有吸引力的职位。保险、金融、会计、法律、经济或商业相关的本科或专科学位对这一职位很重要，如果想要晋升至更高级的职位，管理或经济、金融的硕士学位也是必须的。数学、计算机、法律和语言课程对这一职位很有帮助，高效的人际沟通能力、谈判能力、调查能力和文字表达能力也很重要。
工作任务
1、说明情况并且在索赔委员会会议上参加他们的讨论。2、报告支付过多、不足以及其他的违规事件。
3、使用高服务取向的文件处理来解决复杂的、严重的曝光投诉。
4、监督投诉调解员保证调解员遵循了适当的方法。
5、证实并分析处理投诉过程中使用的数据来确保投诉是有根据的，并且处理是按照公司的惯例和程序进行的。
6、进行详细的账单审查来实行合理的诉讼管理和花费控制。
7、在计算机系统中登记投诉付款、预订和新的投诉，输入简明而充分的文档资料。
8、保留投诉文件，例如处理投诉的记录和需要详细分析的投诉清单。
9、准备提交给公司数据处理部门的报告。
10、调整预订并提供预订建议来确保预订活动与公司的政策一致。